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INFORMATION DROIT DE retait – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ ET RENDU POUR DÉFAUT OU NON-CONFORMITÉ

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Lors de la réception de la commande, vous devrez toujours attendre 24 heures pour permettre la mise à jour de la livraison dans votre compte personnel. Une fois la mise à jour effectuée, la possibilité de procéder à la demande de retour sera activée.

Si vous êtes déjà inscrit sur le site, faites le retour directement à partir de votre zone réservée. Si vous n’êtes pas abonné, vous pouvez le demander en cliquant sur le lien de “Utilisateur non enregistré” ci-dessous.

 

    UTILISATEUR ENREGISTRE

    UTILISATEUR NON ENREGISTRE

MODE DE DEMANDE DE RETOUR

Si vous voulez effectuer un retour suivez ces simples passages :

1. 24 heures après la réception de la commande, connectez-vous à votre compte ici : Login

Cliquez sur la section "Mes commandes" et ensuite sur "demande de retour". Sélectionnez la commande contenant les articles que vous souhaitez renvoyer ou remplacer, en spécifiant la raison et la demande.

2. Consultez votre boîte de réception, vous recevrez un 'e-mail de confirmation contenant le formulaire de retour avec le Code d’autorisation du retour (RMA), les contacts du courrier pour rendre le colis et l’adresse de notre entrepôt que vous devrez imprimer et appliquer à l’extérieur de la boîte contenant les produits que vous souhaitez retourner.

Si vous choisissez d’utiliser notre courrier, les coûts du service seront déduits du remboursement des produits.

Voulez-vous réimprimer votre Formulaire de retour ? Vous pouvez le télécharger directement depuis votre compte en vous connectant à la zone "Mes retours". Sélectionnez le Code d’Autorisation au Retour (RMA), visualisez la demande et cliquez sur "Télécharger le formulaire de Retour (PDF)".

3. I Insérez les produits dans l’emballage originel : les produits devront être retournés dans les mêmes conditions que vous les avez reçus, c’est-à-dire en parfait état de conservation, complets de tous leurs éléments, non utilisés, munis de l’emballage d’origine et de tout manuel qui y est annexé, des étiquettes et des étiquettes encore attachées au produit.

Les articles retournés seront contrôlés par notre magasin pour vérifier qu’ils soient intacts et nous vous facturerons toute éventuelle diminution patrimoniale de la valeur du bien, en vous remboursant seulement la valeur résiduelle du Produit.

4. Imprimez le formulaire de retour et insérez-le dans la boîte contenant les produits que vous souhaitez renvoyer. Appliquez l’adresse de notre entrepôt à l’extérieur de la boîte..

5. Envoyez votre retour à l’adresse suivante ::


Triboo Digitale srl, c/o Arvato

Via Lombardia 21 24060, Telgate (BG) – ITALIA

6. Conservez l’accusé de réception

7. Lorsque le retour sera effectué à notre entrepôt, nous effectuerons le remboursement avec le même mode de paiement utilisé pour l’achat (carte de crédit, prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire. Les ordres contre remboursement seront remboursés par virement bancaire.

8. Triboo Digitale met à la disposition du Consommateur, en cas de rétractation, la possibilité de bénéficier d’un service conventionné pour le retour du produit. Dans ce cas, le Consommateur devra, à travers la page dédiée sur le site, confirmer la demande de retrait et en même temps lui sera indiqué le coût pour le retour des biens

 

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ - RETOUR POUR LES ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Aux termes et pour les effets de la directive européenne 44/99/CE et des art. 128 et suiv. du Décret législatif italien n. 206/2005 (Code de la consommation), les produits que vous avez achetés sont couverts par la garantie légale de conformité, qui couvre les défauts de conformité des produits pour une période maximale de 24 (vingt-quatre) mois après la livraison

Ainsi, en cas de défaut et/ou de non-conformité, vous aurez droit au rétablissement de la conformité du produit, par réparation ou remplacement, ou à d’autres solutions dans les cas expressément prévus à l’article. 130 du Décret législatif n. 206/2005. L’application de toute garantie est exclue en cas d’utilisation incorrecte du Produit ou non conforme aux instructions/avertissements fournis par le Vendeur et/ou le Titulaire, ou dans la documentation de référence, sur les étiquettes ou étiquettes.

Si vous avez reçu un produit endommagé, non conforme ou défectueux, vous devez le communiquer dans 2 (deux) mois après la découverte au Service clientèle du Vendeur, par e-mail à l’adresse customercare@bialetti.it, au moyen du formulaire approprié dûment rempli, avec indication du défaut et/ou de la non-conformité constatés, ainsi que la documentation correspondante indiquée dans le formulaire de retour (au moins n. 1 (une) photographie du Produit qui met en évidence si possible le défaut, la confirmation de la commande transmise par le Vendeur et/ou le reçu fiscal).

Après réception du formulaire et de la documentation correspondante, le Vendeur évaluera les défauts et les non-conformités dénoncés par le Consommateur par le biais du service d’assistance du Titulaire et après avoir effectué les contrôles qualitatifs permettant de vérifier la non-conformité effective du Produit, il décidera si autoriser la réparation ou le remplacement ou le remboursement de la valeur résiduelle des Produits en fournissant au Consommateur un retour d’informations, qui contient le numéro  de retour à l’adresse électronique fournie par ce dernier au cours du processus d’enregistrement sur le Site ou lors de la transmission de la commande. L’autorisation de réparer, remplacer ou rembourser la valeur résiduelle des produits ne constituera en aucune façon la reconnaissance de défauts ou de non-conformité, dont l’existence devra être confirmée après le retour.

Si le Vendeur s’est engagé à remplacer le produit au Consommateur, il enverra à l’adresse fournie lors de l’inscription un même produit ou un de même valeur.

Si le Vendeur s’est engagé à réparer le produit, le Consommateur devra livrer le produit au CAT qu’il aura choisi dans la liste fournie par le Vendeur qui procédera à la vérification

Si le Vendeur s’est engagé à rembourser au Consommateur la valeur résiduelle des Produits, le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur à l’acte d’achat du Produit ou par virement bancaire. Il incombera au Consommateur de communiquer au Vendeur, toujours par courrier électronique à l’adresse customercare@bialetti.it, les coordonnées bancaires pour effectuer le virement en sa faveur et pour faire en sorte que le Vendeur soit mis en mesure de rembourser le montant  du.

PROLONGATION DU DÉLAI DE LIVRAISON POUR LA PÉRIODE DE NOËL.

Pour tous les achats effectués du 26 novembre au 31 décembre 2019 inclus, la demande de retour peut être faite jusqu'au 31 janvier 2020.